Política de Privacidade

A CXGrow ("Nós", "Plataforma") leva a sua privacidade a sério. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nosso site, plataforma SaaS de Inteligência Artificial e serviços de consultoria, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e as diretrizes globais de proteção de dados exigidas por parceiros como Google e Meta.

1. Dados que Coletamos

Para fornecer nossos serviços, coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de Identificação: Nome completo, e-mail corporativo, telefone (WhatsApp), cargo e empresa.
• Dados de Conteúdo (SaaS): Arquivos enviados para treinamento da IA (PDFs, TXTs), histórico de conversas (logs de chat), áudios transpostos e configurações de assistentes virtuais.
• Dados Financeiros: Histórico de pagamentos e informações de faturamento (processados por gateways seguros, não armazenamos números completos de cartão de crédito).
• Dados de Navegação (Cookies): Endereço IP, tipo de navegador, geolocalização aproximada, páginas visitadas e interações com anúncios (Google Ads).

2. Uso de Inteligência Artificial e Processamento

Ao utilizar nossas soluções de IA (Assistentes Virtuais), você reconhece e concorda que:

• Processamento de Texto e Áudio: Os dados enviados nas conversas são processados por modelos de linguagem (LLMs) de terceiros (como Google Gemini) para gerar respostas e transcrições.
• Base de Conhecimento (RAG) e Isolamento de Dados: Os documentos que você envia são vetorizados e armazenados em bancos de dados seguros (como Pinecone). Para máxima segurança, a CXGrow utiliza tecnologia de Segregação Lógica por Namespace, garantindo que os dados vetoriais de cada Cliente (Tenant) sejam processados em silos nativamente isolados, impedindo de forma arquitetural qualquer cruzamento, contaminação ou vazamento de informações contextuais entre diferentes clientes.
• Não-Treinamento Público: A CXGrow não utiliza seus dados proprietários para treinar modelos públicos de IA acessíveis a outros clientes, garantindo a confidencialidade do seu segredo de negócio.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Prover, operar e manter a plataforma SaaS funcional;
• Processar transações e enviar avisos de renovação/cobrança;
• Melhorar nossos algoritmos de atendimento e corrigir bugs;
• Cumprir obrigações legais (Marco Civil da Internet e LGPD);
• Marketing e Publicidade (Google Ads e Meta Ads), para exibir anúncios relevantes baseados em seus interesses (somente com dados de navegação, nunca com dados confidenciais de chat).

4. Compartilhamento com Terceiros

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com infraestrutura essencial para a operação:

• Provedores de Cloud e AI: Google Cloud Platform, Firebase, Pinecone (Vetorização).
• Mensageria: Meta (WhatsApp Business API) e Integradores Oficiais (BSPs) para tráfego de mensagens.
• Analítica: Google Analytics e ferramentas de monitoramento de performance.

4.1. Transferência Internacional de Dados

Para a execução plena dos nossos serviços integrados de Inteligência Artificial Generativa e armazenamento vetorial, os dados processados pelas APIs do Google (Gemini) e pelo banco de dados Pinecone poderão ser transferidos, armazenados e processados em servidores localizados fora do Brasil, predominantemente em data centers nos Estados Unidos da América ou na Europa. A CXGrow assegura que tais provedores globais estão em rígida conformidade com leis internacionais de proteção de dados (como GDPR e CCPA) e empregam salvaguardas e mecanismos padrão de proteção que se equiparam integralmente às exigências e à proteção conferida pelos artigos 33 e seguintes da LGPD Brasileira, autorizando assim essa transferência internacional necessária para a operação técnica da plataforma.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para autenticação de sessão e análise de tráfego. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas funcionalidades da plataforma (como o login) podem não funcionar corretamente. Para conformidade com o Google, informamos que utilizamos dados de cookies para remarketing e personalização de anúncios.

6. Segurança e Retenção

Adotamos práticas de segurança de nível bancário (criptografia em repouso e em trânsito). Seus dados de chat e arquivos são retidos conforme a configuração do seu plano ou por padrão legal de 5 anos para registros de acesso (Marco Civil), podendo ser excluídos mediante solicitação, salvo obrigação legal de guarda.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários e revogação do consentimento.

8. Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso time de privacidade: