Termos de Serviço

Vigência a partir de: 15 de Dezembro de 2025

Bem-vindo à CXGrow. Ao acessar nossa plataforma, contratar nossos planos SaaS ou utilizar nossos serviços de consultoria, você ("Cliente", "Usuário") concorda integralmente com os termos abaixo. Caso não concorde, interrompa o uso imediatamente.

1. Objeto e Natureza dos Serviços

A CXGrow fornece uma plataforma de software como serviço (SaaS) que integra Inteligência Artificial Generativa para automação de atendimento via Web e WhatsApp, além de serviços de consultoria em Customer Experience.

2. Limitações da Inteligência Artificial

CLÁUSULA IMPORTANTE SOBRE IA:

A CXGrow utiliza modelos de IA de terceiros (ex: Google Gemini) que são probabilísticos, não determinísticos. O Cliente reconhece que:
a) A IA pode gerar respostas incorretas, imprecisas ou "alucinações" (informações falsas apresentadas como verdadeiras);
b) A CXGrow não se responsabiliza por prejuízos financeiros, danos à imagem ou erros operacionais causados pelo conteúdo gerado pela IA;
c) Cabe ao Cliente monitorar e supervisionar as interações da IA, utilizando os recursos de "Handoff" (transbordo humano) para casos complexos.

3. Uso do WhatsApp Business API

Ao contratar planos com integração ao WhatsApp, o Cliente declara estar ciente de que:

  • Deve respeitar integralmente as Políticas Comerciais e de Mensagens da Meta.
  • O envio de SPAM, marketing não solicitado ou conteúdo proibido pode resultar no banimento do número pelo WhatsApp/Meta.
  • A CXGrow não tem poder de reverter banimentos aplicados pela Meta e não reembolsará valores em caso de bloqueio do número por mau uso do Cliente.
  • Os custos de mensagens excedentes à franquia do plano (Input/Output) serão cobrados na fatura subsequente ou descontados de créditos pré-pagos.

4. Planos, Faturamento e Cancelamento

Cobrança: Os serviços são pré-pagos (mensalidade) com renovação automática. Custos variáveis (excedente de IA ou WhatsApp) são pós-pagos.
Cancelamento: O Cliente pode cancelar a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo pago. Não há reembolso pro-rata para cancelamentos antes do fim do mês vigente.
Direito de Arrependimento: Conforme art. 49 do CDC, garantimos reembolso integral para desistências solicitadas em até 7 dias corridos após a primeira contratação.

5. Propriedade Intelectual e Dados

Da CXGrow: Todo o código-fonte, metodologia, interface, logotipos e tecnologia da plataforma são propriedade exclusiva da CXGrow.
Do Cliente: Os dados dos clientes finais (leads), histórico de conversas e base de conhecimento (arquivos enviados) são propriedade exclusiva do Cliente. A CXGrow atua apenas como operadora desses dados.

6. Disponibilidade (SLA) e Suporte

Empregamos os melhores esforços para manter a plataforma disponível 99% do tempo. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta, pois dependemos de serviços terceiros (Google Cloud, Meta, etc.). O suporte técnico é fornecido conforme o nível do plano contratado (E-mail ou WhatsApp Prioritário), em horário comercial (09h às 18h, dias úteis).

Blindagem de Domicílio: O canal de WhatsApp disponibilizado com DDD 62 (Goiânia) atua exclusivamente como base de suporte técnico nível 2 e infraestrutura em nuvem, não possuindo poderes de representação comercial ou constituição de domicílio fiscal, permanecendo a sede administrativa e fiscal exclusiva na cidade de São Paulo/SP.

7. Limitação de Responsabilidade e Obrigação de Meio

A CXGrow atua como fornecedora de infraestrutura de software, caracterizando-se como uma obrigação de meio e não de resultado, limitando-se a processar os inputs (prompts) definidos e configurados pelo Cliente. O Cliente é o único e exclusivo responsável pela curadoria, validação e uso final do conteúdo gerado pela Inteligência Artificial.

Em nenhuma hipótese a CXGrow será responsável por lucros cessantes, perda de receita, perda de dados ou danos indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma. A responsabilidade total da CXGrow, por qualquer causa, limita-se estritamente ao valor das mensalidades efetivamente pagas pelo Cliente nos últimos 6 (seis) meses.

8. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Capital do Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas legais? Entre em contato: contato@cxgrow.com.br

Consulte também nossa Política de Privacidade.